Guia rápido para pacientes

Crie sua conta como paciente com e-mail e senha. Você confirma o e-mail e o telefone (código por WhatsApp) para concluir o cadastro e receber avisos importantes sobre seu pedido.

• Complete os dados do perfil quando a plataforma pedir — isso agiliza pedidos futuros.
• Se o caso for para outra pessoa (por exemplo, um familiar), você informa os dados do beneficiário no assistente.

Cada solicitação é um assistente que salva sozinho — pode sair e voltar depois.

• Especialidade adequada à sua dúvida.
• Para quem é o parecer (você ou outra pessoa) e dados básicos.
• Descrição do caso, suas perguntas ao especialista e histórico médico relevante (há gravação de áudio opcional).
• Documentos em PDF, imagem ou vídeo, se quiser — exames e laudos ajudam, mas o passo é opcional.
• Escolha do médico (perfil e preço) e revisão final antes de pagar.

Se você começar pelo perfil de um médico, ele já aparece pré-selecionado; você pode trocar se preferir.

Só aparecem médicos disponíveis para novos casos. Use busca, filtros (preço, tempo de resposta) e leia o perfil com calma.

• Compare formação e experiência descritas no perfil de cada especialista.
• O valor exibido já considera o serviço na plataforma.
• Abrir o pedido a partir do perfil de um médico não obriga você a ficar com ele — na lista você ainda pode alterar a escolha.

O pagamento funciona como reserva: em geral a cobrança efetiva ocorre quando o médico aceita o caso.

• Se o médico recusar ou não responder dentro do prazo, o valor volta para você (estorno integral), conforme as regras da plataforma.
• Se o cartão não for aprovado, você pode tentar de novo sem perder o rascunho.
• Depois de autorizado, você recebe confirmação com o número da solicitação e os próximos passos.

Resumo e valores finais aparecem na revisão antes de pagar; dúvidas sobre cobrança também estão nos termos e na central de ajuda.

Acompanhe tudo em Solicitações / pedidos no site ou no app. Você também recebe avisos por e-mail nos momentos-chave.

• O especialista tem até 24 horas para aceitar ou recusar após o pagamento autorizado.
• Depois da aceitação, o parecer costuma ser entregue em até 48 horas (prazo exibido na plataforma prevalece).
• Se houver recusa ou estorno, você pode escolher outro médico sem recomeçar tudo do zero.
• Se o médico aceitar e pedir um exame complementar, você verá o caso aguardando o exame: baixe a requisição em PDF, anexe o resultado e use o botão para confirmar o envio — assim o especialista segue a análise.
• Enquanto você não confirmar o envio, você pode receber lembretes por e-mail ou WhatsApp (telefone verificado), mesmo que já tenha anexado arquivos; o prazo do parecer do especialista só começa após a confirmação.

Às vezes o médico precisa de um exame novo para concluir a segunda opinião. Nesse caso o aceite inclui uma requisição em PDF.

• Você recebe e-mail e WhatsApp com texto diferente do aceite simples: explicam que há exame a enviar e levam ao caso.
• Na página do caso, anexe o resultado do exame na área indicada (pode ser mais de um arquivo).
• Quando terminar de anexar, confirme o envio com o botão da plataforma. O prazo do especialista para o parecer só começa depois dessa confirmação — só anexar não encerra a etapa.

Se demorar, você pode receber lembretes (no máximo cerca de um por dia, após o primeiro dia), inclusive se já tiver anexado arquivos. Depois da confirmação do envio, o médico é avisado e segue a análise.

O especialista responde por escrito em dois blocos principais:

Depois de publicado para você, o parecer não é alterado — o especialista confirma antes de enviar.

Depois do parecer, você pode enviar uma única pergunta objetiva sobre o que foi escrito — para tirar uma dúvida pontual, não para reabrir o caso inteiro.

• Há limite de tamanho da pergunta; escreva com clareza.
• O médico responde dentro do prazo mostrado na tela.
• Se você não tiver dúvida, não precisa enviar nada.